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LUCKY POLICY

退換貨與取消政策

本政策適用於 LUCKY 兔子旅館之住宿、美容、接送、到府服務、商品購買與會員儲值。送出預約、付款或使用會員儲值金前，請先閱讀以下內容。

所有預約與付款，皆須由店家確認訂單、服務內容、房型庫存、寵物狀況與付款狀態後才算完成確認。

一、住宿預約取消、延期與提前退房

  1. 住宿預約送出後，店家會依房型庫存、寵物種類與照護需求確認是否可承接。
  2. 若需取消或改期，請儘早透過 LINE 官方帳號或電話聯繫店家。是否可保留費用、改期或退款，將依通知時間、已保留房型、特殊照護安排與實際損失判斷。
  3. 入住後提前退房，已排定之房型、人力與照護成本已發生，原則上不退還現金；可由店家評估是否保留至下次住宿使用。
  4. 延長住宿須於原定退住前通知店家，並經店家確認房型與照護人力後才可續住。

二、美容預約取消、改期與離店後處理

  1. 美容預約送出後，仍須由店家確認寵物狀況、美容師排程與可服務項目。
  2. 若需取消或改期，請儘早通知店家；若寵物已到場、已開始服務或已完成部分服務，將依實際處理項目收費。
  3. 美容完成接回時，請飼主於現場確認指甲、毛況、清潔部位與本次服務結果；如需補剪、補修或調整，請於離店前立即告知。
  4. 寵物離店後，因無法確認後續照護、活動、自然生長與時間經過等因素，恕不受理指甲長短、單趾未修、局部清潔不符期待等可於現場確認之細節補做、退款或折讓。

三、會員儲值金使用與退款

  1. 會員儲值金可用於 LUCKY 兔子旅館之住宿、美容、接送、到府服務與商品消費。
  2. 會員儲值金與贈送金額會記錄於會員帳戶，消費扣款後可於 LINE 官方帳號查詢餘額與近期消費紀錄。
  3. 會員儲值金不得轉讓、不得兌換現金；贈送金額屬優惠回饋，不得單獨要求退款或折現。
  4. 若需申請儲值金退款，須由原付款人提出，店家將扣除已使用金額、贈送金額、已享折扣或必要金流手續費後，依實際帳務狀況處理。
  5. 如因不可歸責於消費者之因素導致店家無法提供服務，未使用之儲值餘額將依雙方協議或相關法令處理。

四、商品退換貨

  1. 商品若為現場購買，請於購買時確認品項、數量與外觀。離店後若非商品瑕疵，原則上不接受退換貨。
  2. 若為線上購買且商品尚未拆封、未使用、包裝完整，請於收到商品後 7 日內聯繫店家申請退換貨。
  3. 食品、飼料、草、點心、保健品、客製商品、已拆封商品、已使用商品、個人衛生或寵物衛生相關用品，基於安全與保存疑慮，除商品本身瑕疵外，恕不接受退換貨。
  4. 若商品有瑕疵或寄送錯誤，請保留照片、包裝與購買紀錄，並盡快聯繫店家協助處理。

五、付款、退款與聯絡方式

  1. 付款方式包含現金、刷卡、轉帳、會員儲值金或其他店家公告之方式。
  2. 若需退款，實際退款方式會依原付款方式、金流平台規則、銀行作業時間與店家帳務確認結果處理。
  3. 若訂單已使用會員金扣款，退款會優先退回會員帳戶。
  4. 如有取消、退款、商品退換貨或會員儲值金問題，請透過 LUCKY 兔子旅館 LINE 官方帳號聯繫。
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